Повернення та відшкодування

1. Строк звернення

Звернутися щодо повернення можна протягом 14 календарних днів після отримання замовлення. Для початку звернення напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 (43) 267-91-34.

2. Стан товару

Для звичайного повернення товар має бути невикористаним, у непошкодженій оригінальній упаковці, з цілими захисними елементами, якщо вони були передбачені. Комплектація має відповідати отриманому замовленню.

3. Винятки

Відкритий або використаний товар не приймається до звичайного повернення з міркувань збереження цілісності продукту. Це обмеження не застосовується до звернень щодо помилки комплектування, пошкодження під час доставки або іншої проблеми, за яку відповідає продавець.

4. Як подати запит

У зверненні вкажіть ім’я, дату отримання, товар, кількість упаковок і причину звернення. Ми повідомимо подальші кроки та спосіб зворотного відправлення. Не надсилайте товар без попереднього узгодження адреси повернення.

5. Зворотна доставка

Якщо повернення не пов’язане з помилкою комплектування або пошкодженням під час доставки, вартість зворотного відправлення оплачує покупець. Якщо проблема виникла з нашого боку, спосіб компенсації зворотної доставки погоджується під час розгляду звернення.

6. Перевірка товару

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару, упаковку та комплектність. Перевірка зазвичай займає до 3 робочих днів після фактичного отримання повернення.

7. Спосіб і строк відшкодування

Після підтвердження відповідності умовам повернення ми ініціюємо відшкодування протягом 7 робочих днів після завершення перевірки. Кошти повертаються тим самим доступним способом, яким було проведено оплату, або іншим способом, погодженим із покупцем.

Фактичний строк зарахування після ініціювання відшкодування може залежати від банку або платіжного сервісу.